Ngày 05/8/2026, Chính phủ ban hành Nghị định số 309/2026/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, có hiệu lực ngay từ ngày ký. Nghị định bổ sung quy định về ki-ốt thông minh, đẩy mạnh khai thác dữ liệu để cắt giảm giấy tờ công dân phải nộp, cho phép tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Ngày 05/8/2026, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 309/2026/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia (đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 367/2025/NĐ-CP). Nghị định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành, gồm 16 điều, tập trung hoàn thiện các quy định nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Một số điểm mới đáng chú ý:
Một là, bổ sung khái niệm "ki-ốt thông minh" - thiết bị đầu cuối chuyên dụng kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), giúp người dân tự tra cứu, nộp hồ sơ, xác thực định danh, thanh toán và nhận kết quả tự động; khuyến khích lắp đặt tại Bộ phận Một cửa, Trung tâm Phục vụ hành chính công, nhà văn hóa, bưu điện, khu vực công cộng.
Hai là, không yêu cầu người dân nộp lại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu. Cơ quan tiếp nhận có trách nhiệm khai thác dữ liệu sẵn có để thay thế thành phần hồ sơ, chỉ yêu cầu bổ sung khi có sự cố, thảm họa hoặc thông tin chưa chính xác.
Ba là, hồ sơ nộp qua ki-ốt thông minh được xác thực danh tính tự động qua Ứng dụng định danh quốc gia (VNeID) hoặc qua thiết bị đọc thẻ Căn cước, thay cho việc kiểm tra, đối chiếu giấy tờ tùy thân truyền thống.
Bốn là, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã được tiếp nhận, giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi toàn quốc đối với các thủ tục đáp ứng yêu cầu về số hóa hồ sơ, xác thực điện tử và liên thông, chia sẻ dữ liệu.
Năm là, tại các thành phố, Ủy ban nhân dân thành phố có thể trình Hội đồng nhân dân quyết định thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc Ủy ban nhân dân thành phố; trường hợp không lựa chọn mô hình này thì tổ chức theo mô hình cấp tỉnh hiện hành.
Sáu là, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ phân tích dữ liệu, hướng dẫn, giải đáp tự động, phân loại hồ sơ, cảnh báo chậm xử lý, tồn đọng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc ứng dụng AI chỉ mang tính hỗ trợ, không thay thế thẩm quyền xem xét, quyết định của cơ quan, người có thẩm quyền.
Bảy là, quy định rõ trách nhiệm bố trí, điều phối nhân sự dự phòng, thay thế tại Bộ phận Một cửa để bảo đảm việc tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ không bị gián đoạn.
Tám là, hồ sơ tiếp nhận trực tiếp phải được chuyển ngay trong ngày làm việc; mỗi hồ sơ được cấp 01 Mã số hồ sơ để tổ chức, cá nhân tra cứu tình trạng giải quyết trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Chín là, Bộ Tư pháp được giao đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công của các bộ, ngành, địa phương trên phạm vi toàn quốc.
Mười là, hồ sơ TTHC đã tiếp nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia do Văn phòng Chính phủ triển khai sẽ được dịch chuyển sang Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm dữ liệu quốc gia do Bộ Công an xây dựng, để cơ quan có thẩm quyền tiếp tục giải quyết theo quy định.
Việc ban hành Nghị định số 309/2026/NĐ-CP thể hiện quyết tâm của Chính phủ trong việc tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu dùng chung, hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng thuận tiện, nhanh chóng, minh bạch, không phụ thuộc vào địa giới hành chính.